Initial爆發公關災難！職員失誤「惡人先告狀」送清明花圈咒客人惹網民聲討

Feb 14 2022

相信不少人都會對時裝品牌Initial不陌生，因為每一次行過都有撲鼻而來的清新香味，而且店舖室內設計主打平實簡約的格調，所以Initial在不少香港人心目中都留下不錯的印象，不過最近內地Initial就爆出公關災難，事源一位職因訂單出現錯誤怪責客人有心隱瞞，之後發現錯不在客人，但因為太過憤怒，私底下送出清明花圈予客人惹熱討。

Initial內地網店爆發公關災難

有內地網民於小紅書發文表示，早前收到一個自稱天貓網店的客服電話，對方表示寄多了一件外套，並要求事主以貨到付款的方式寄回衣服，否則會以報警處理，事主以為對方是騙子，於是掛掉電話，也沒有回對方的訊息。

客服：「麻煩幫忙寄回一下嘛，順豐到付就可以」

其後客服提供順豐快遞單號簽收記錄給事主，言談間對方態度溫和，「麻煩您可以讓家人幫忙寄回一下嘛，順豐到付就可以哈，非常感謝，寄錯也是我們的疏忽，經過這次事後一定更加嚴謹，謝謝。祝您新年快樂，身體健康」。

不過事主稱，該客服當時未有表明所屬店舖名稱，翻查速遞記錄亦沒有收到客服所指的包裹。事主透過客服提供的單號到順豐查詢，發現包裹已送到，但因為客服填錯客人電話和地址，所以事主未有收到包裹，結果事主晚上淘寶時，發現有人寄她一個清明節花圈。

客服寄清明節花圈洩憤

事主在淘寶賬戶收件一欄中，發現有一件「清明節花圈」，原來客服以為事主拒絕退還貨品，於是一怒之下在淘寶下了花圈的訂單洩憤，但客服發現與事主有溝通上的錯誤，已經馬上退了花圈。

公司因一個原因未能即時解僱！

雖然客服已向事主道歉，但這次公關災難已經引來不少網民討論，事主亦相當憤怒，並向店家投訴。Initial上海負責人後來亦有聯絡客人，表示公司會盡快處理事件，更指法務部及人事務亦正在了解事件。不過其後就指由於該名員工情緒激動，擔心她會做出其他極端行為，因此公司暫時未會貿然解僱。

Initial急忙發出道歉信

不過一眾網民當然唔受落，紛紛於Initial官方微博洗版式留言狂鬧，成功令到Initial的天貓官方店要關閉！事件發展到一發不可收拾的地步，Initial官方連忙於小紅書發出道歉信，「這雖是員工的行為，但品牌也有責任。我們會深刻反思，引以為戒，認真審視內部管理問題。目前我們已召集相關部門積極制定管理改善方案，加強內部管控，增強員工素質培訓，提升客戶服務能力」，而該客服亦已停職，將以解僱處理。