VIP？

我以前很喜歡成為什麼什麼 公司的VIP 客戶。某程度上，是想用這些身份來確認自己吧！

但大部分的 VIP 除了在價格上會稍為便宜一點點比我，有新貨到會通知聲，有pre-sale 會事先張揚…等等都是要我多消費外，又真的不見得有好多好正的 benefit。而很多時，那張卡 VIP 也不及我靠人仕關系來得有用！

現在，我真是會常常用到的所謂”VIP”服務，就有兩家機構：匯豐銀行和國泰航空。前者是情意結，因為爸爸的緣故，我從十四歲就已是匯豐的忠實客戶。但前天在機場的卓越理財中心 banking 的時候，確實有點失望。

我一步入去等候區時已有最少十數人在，沙發也不夠坐了! 然候見大部分人都像很焦急的樣子, 再看看到底有幾個服務專員在工作：4個人- 不過其中一個明顯地是在培訓反應和行動都慢過螞蟻的新人。期間，啊分行經理在走來走去，並沒有解決問題，更完全沒有對策去令到坐著的一大群卓越理財 VIP 客戶得到期望會得到的服務。終於，有個男人鼓噪了，他走到一個銀行專員面前說：this is ridiculous！我等了足足30分鐘，我快趕不到飛機! 他此舉就觸怒了另一個男人，罵他好不守規矩，並說在等的所有人都快趕不了飛機等等。如是者吵了好幾分鐘，但哪個分行經理完全不理會，也沒有去安撫，當然也沒有任何企圖去處理（還是不懂處理？）最後，我也決定放棄，用支票 drop box 便算，其他本來要搞的都不搞了！

如果要比，國泰對貴賓的服務 就算是我用過算不錯的了。起碼，我排隊寄存行李永遠用快線不會超過5 分鐘等候時間，排隊上機就用頭等艙那條線，行李到步後是優先處理 – 有時候一走到去行李帶時已見我的行李在旋轉著，有時候會免費upgrade，就算是坐經濟艙，有時候也會有專人照顧。所有所有，都告訴我國泰有多重視客戶。

VIP 對我來說，該是 “value important person” 而非 “ very important person”。 反正如果是 important，就該好好 value 吧！不然，公司就會很快 R.I.P 了！

而我知道，我和你心裡都是大家的VIP。Thanks for loving me！