“No Service”的WiFiBB

網誌
Michelle Lau

作為現代人，冇得上網慘過冇得食飯，所以每次外遊都一定有所準備。
短途亞洲之旅，大多數會租用pocket wifi，今次曼谷之行適逢聖誕旺季，幫襯開的Telecom Square 和Visondata生意太好，所有機都被租了，唯有上網另找。
Google 搜尋下，彈出WiFiBB的廣告，click入一check, 發現價錢比其他同類型的公司相宜，又可以信用卡付款，也就沒有詳細閱讀租用細則就下了訂單！
付了款才發現取機還機都必須前往位於機場世貿中心的辦公室，不能加速遞費送上門，這一點我已不太喜歡，
因為那路程需説只需五分鐘，但一來一回，加上行李，也頗為麻煩的。一不小心遲了到機場就更麻煩了………，不過只怪自己沒看清看楚就租用!!

WiFiBB的辦公室年中無休，聖誕當日也於早上七時已開始營業，取機時職員循例講解使用方法和注意事項，其中提到–必須要在晚上十一時五十分前還機，否則就要多算一日租金。這一項是整個網頁也沒有提及的，我向職員查問，因為我的回程航班預定是晚上十時五十分抵達，若有些微延誤，那怎辦？職員直言那就要多付一日租金了！
我開始後悔在這店租用pocket wifi，但這也萬料不到更糟的事情還在後頭呢!!

抵達曼谷機場後，開了pocket wifi，得到是No Service的訊號，於是又開機又熄機，reboot幾次結果一樣。

到達酒店後，立即致電回港向WiFiBB查問，他們説會調查一下，稍後以email回覆！
這真可笑，租用的pocket wifi用不了，又叫我怎收email呢?！
等了整晚，得到的回覆是–

So sorry that we still checking what problem of the device.
If the Wifi pocket can’t work in your whole trip, we will refund all your rental Fee.

若果我整個行程也用不到，那就當然要refund喇!!

而他們一check又check了超過廿四小時，也沒有其他回覆，
翌日下午我再以長途致電回港，他們表示仍在調查中，我問接電話的職員: 「你們調查超過廿四小時仍未有答案嗎?」
難得那職員小姐也很坦白：「唔好意思，呢幾日假期，所以支援部門未有人可以幫手……」
這一下我真火了，就是因為假期才會外遊，才有需要租用pocket wifi，但出了問題卻完全坐視不理，任由客人於外地著急……
這就是「成功的營商」之道吧!!
其實我最嬲的不是那pocket wifi用不了，而是這間公司的對應，我撥電話來一次才會回覆email，之後幾日我放棄了，不再浪費長途電話費，而他們也當沒事一樣，完全不問不聞，一個電郵也沒再發給我，也沒跟進，令我感覺是我死我事，用不了也不關他們事，而他們也不會負責的…..。這算什麼服務呢?!

慶幸回程當日航班盡時到達，專程走到他們的辦公室還機，職員也只重覆說會於七天內退回租金給我，我問她: 「已經五日了，你們仍然不知道為何沒有service嗎?」
職員官腔答案: 「仍在調查中。」
算了，只怪自己當黑，碰上黑店。
我是12月29日星期一晚上還機的，今天(1月5日星期一)剛好七天，「終於」再次收到他們的回覆:

Hi,

After checking, there were network problem during your rental period.
Full rental, $240 refunded to your credit card account.

看，絕對是敷衍了事，完全漠視客人於外地用不了wifi的無助和忿怒 !!!
我不是沒想過發一封正式的投訴信過去的，但這一次的不快，已令我的旅程蒙上了污點，
回來後又要我費精神去投訴……..，想真一點也不值，
這樣不負責任的公司，我覺得避之則吉絕對不要再幫襯便是了……，
我也終於明白他們為何需要在google付款賣廣告了。

**看著我為這部WiFiBB pocket wifi拍下的照片，有點可笑，那”No Service”，正好是WiFiBB的處事方法。

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There are 11 comments

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  3. Chan

    本人也曾光顧此公司，預約當天早了幾小時取機他們說要多計一日錢，總共多付一百八十，經多番理論不果，別無他法必須就命，亦從此blacklist 了他們。一提，取機地點於二號航廈盡處，相當不便。

  6. VickyL

    咁既服務實在令人火滾! 同意moklam – 去曼谷的七天無限上網+電話的plan才299Baht, 上網速度我覺得比在香港還快. 最近去了2次曼谷玩, 10月尾及12月頭. 我幫趁DTAC的Happy Tourist Card. 12月去果次, 我俾我10月買果張咭職員睇, 職員話我只需top up 200Baht便可再再用七天無限上網+電話, 很划算呢! 另外, 長空出版社出的旅遊工具書經常錯漏百出, 我巳多年無買, 唔知佢地呢幾年有無改進?

  7. cindy

    仲以為canada 呢d 較為冷門少少既地方先no service….想不到bangkok 都係咁。。。。
    我早幾個月都係揾呢間租去canada 既wifi egg 租十幾日 完完全全係no service,
    仲要返黎還機比足一個月佢地investigate 先至有得refund….
    呢間野真係勁吾掂！！

  8. Vanessa

    我聖誕租cracy egg的pocket wifi去瑞士都係no service呀!
    雖然返來可以refund, 但搞到成個行程好麻煩!!!
    好彩我後來買左當地電話卡無限上網,
    8日都係CHF19.9,
    又經濟又快,
    下次去旅行我唔會再考慮租pocket wifi了!

  9. Helen

    Use local services…many good deals and very convenient to buy SIM card and top up. Sold at airport arrival or any 7/11 shops in Thailand. Sevice provider includes True, Dtac, and AIS

  10. Andy

    Most local sim do not allow you to share data with other friends or devises. And, the worst comes to not compatible with your phone… esp when u re in somewhere not able to speak in English. There re pros and cons indeed. Local pocketwifi service providers have their adv. such as easy pick up & return, easy to get back deposit, and you can get online till the last moment. Anyways, looking forward a better and reliable local provider……actually, japan, korea and taiwan are the best wifi provided countries… the rest are not up to scratch~

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