收銀、上貨好輕鬆？辛酸 便利店店員 總有一個在左右！

text：fiona｜photos：Praisage

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7大 便利店店員 辛酸血淚史

1. 人流不會停，收錢無停手

便利店的位置多數選於人流多的地方，人人都總會走入店舖買東買西。但便利店店員雙手卻只有一對，收錢速度一慢起來就會有長長人龍，更可能被客人謾罵。為了被人投訴，便利店店員必須要練成收錢速度快，才能避免人龍。但店員不是鐵人，單單一個上午可能已經做超過百張單，真是會「收錢收到手酸」。

2. 神秘顧客常出現，不達標惹來批評

做過服務業的朋友都會知道，公司總會安排神秘顧客來測試員工的表現。便利店亦不例外，平均3個月就如出現一次神秘顧客，相對頻密。稱得上為神秘顧客，當然會令店員防不勝防，暗中店員打分。若果分數不達標的員工，未必會被「炒魷魚」，但會受到經理、其他店的批評，心理壓力絕不少。

3. 受盡客人、送貨大哥氣和面色

便利店店員都知道受氣是無可避免的，早已做了被客人罵的心理準備。但畢竟店員也是人，難免覺得難受。被客人用粗口辱罵、故意刁難店員場面時常發生。但就連收貨時都要受盡送貨大哥面色，如要快手簽收、不要諸多要求等，否則受苦的又會是店員。但上述都是少數例子，大部分的客人和送貨大哥都是有禮貌的。

4. 換贈品要求多多，揀三揀四

便利店不時都會推出禮品換領計劃，很好少男少女都會爭相換領，但對贈品諸多要求。贈品又要靚、又要批評抽不中心水款式，光光換個贈品就已經花上了15分鐘以上。贈品若有瑕疵更會要求更換，店員要花不少心力去應付麻煩客人。

5. 一人換貨、上貨最麻煩

店內有過百款貨品，別以為看似輕鬆，但只得一人在店內上貨、換價錢牌時卻是另一辛酸。貨物重已經不在話下，最麻煩是當價錢有所更改的時候，卻要查間店舖重新換上價錢牌。店舖較細小可能會較輕鬆，但在較大型的便利店工作，可能則要花上以小時計的時間，考驗勞力及腦力。

6. 食飯得半粒鐘，休息時間少之又少

你沒有看錯，便利店店員的食飯時間只有半小時，出去買完回來分分鐘會不夠時間，很多時候要被逼在店舖內食。而遲到更加無情講，遲到1分鐘即時罰錢！平均店員每天都要工作9小時，工作期間大部分都不能休息，而且上班時間大多是清晨、凌晨時段，休息時間少之又少。

7. 醉酒、痴漢騷擾一籮籮

時常出現醉酒、痴漢在店內鬧事，小編曾經見過被店員被痴漢騷擾，但都只能無視，不與他們纏上。敞若是女店員被騷擾，男店員都會主動出手協助。但很多時候都要置之不理，以免得失客人。但若果只有一個店員，店員都只好頂硬上。

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